Kullanım Koşulları

1. Giriş

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Bitorba platformu ve mobil uygulaması ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımını düzenler. Platform, gıda israfını azaltmak amacıyla işletmelerin fazla gıdalarını sürpriz paketler halinde kullanıcılara sunduğu bir hizmettir.

Platformu kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız, lütfen Platformu kullanmayınız.

2. Tanımlar

Bu Koşullarda kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara gelir:

• Bitorba: Gıda israfını azaltmaya yönelik dijital platform ve mobil uygulama
• Kullanıcı: Platformu kullanan gerçek veya tüzel kişiler
• İşletme: Platform üzerinden gıda satışı yapan restoranlar, fırınlar, kafeler ve diğer gıda işletmeleri
• Sürpriz Paket: İşletmeler tarafından sunulan, içeriği önceden tam olarak bilinmeyen gıda paketleri
• Askıda Bitorba: İhtiyaç sahipleri için bağış yapma sistemi
• Hesap: Kullanıcının Platform üzerindeki kişisel profili
• İçerik: Platform üzerindeki tüm metin, görsel, video ve diğer materyaller

3. Üyelik Koşulları

3.1 Hesap Oluşturma

Platform kullanımı için hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermeniz zorunludur.

Gerekli Bilgiler:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Doğum tarihi (18 yaş kontrolü için)

3.2 Yaş Sınırı

Platform kullanımı için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük kullanıcılar veli/vasi izni ile hesap oluşturabilir.

3.3 Hesap Güvenliği

Hesabınızın güvenliğinden sorumlusunuz. Şifrenizi güvenli tutmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalısınız. Hesabınızda yetkisiz kullanım tespit ettiğinizde derhal bizimle iletişime geçmelisiniz.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

4.1 Genel Yükümlülükler

Kullanıcı olarak aşağıdaki yükümlülükleri kabul edersiniz:

• Platform kurallarına ve yasal düzenlemelere uygun davranmak
• Doğru ve güncel bilgiler sağlamak
• Diğer kullanıcılara ve işletmelere saygılı davranmak
• Platformu kötüye kullanmamak
• Fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek

4.2 Yasaklanan Davranışlar

Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:

• Sahte hesap oluşturmak
• Spam veya istenmeyen içerik paylaşmak
• Platformun güvenliğini tehdit edecek eylemler
• Diğer kullanıcıları taciz etmek
• Ticari amaçlı kötüye kullanım
• Telif hakkı ihlali

4.3 Paket Teslim Alma Kuralları

• Belirtilen saatlerde işletmeden paket teslim almak
• Teslimat kodunu doğru şekilde sunmak
• İşletme personeline saygılı davranmak
• Paket içeriğinden memnun kalmazsanız yapıcı geri bildirim vermek

5. Hizmet Şartları

5.1 Hizmet Kapsamı

Bitorba, işletmeler ile kullanıcılar arasında aracılık hizmeti sunar. Platform üzerinden sunulan hizmetler:

• Sürpriz paket rezervasyonu ve satın alma
• İşletme ve paket bilgilerini görüntüleme
• Ödeme işlemleri
• Askıda Bitorba bağış sistemi
• Kullanıcı destek hizmetleri

5.2 Hizmet Kullanılabilirliği

Hizmetlerimizi 7/24 erişilebilir kılmaya çalışırız, ancak teknik bakım, güncelleme veya beklenmeyen durumlar nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.

5.3 Sürpriz Paket Sistemi

Sürpriz paketlerin içeriği önceden tam olarak bilinmez. İşletmeler genel kategori ve alerjen bilgilerini paylaşır, ancak kesin içerik garanti edilmez.

6. Ödeme ve İade Politikası

6.1 Ödeme Yöntemleri

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard)
• Banka kartı
• Dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay)
• Bitorba kredisi

6.2 Fiyatlandırma

Sürpriz paketlerin fiyatları işletmeler tarafından belirlenir ve genellikle normal fiyatın %30-70'i arasındadır. Fiyatlar KDV dahildir.

6.3 İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsiniz:

• İşletme paketi hazırlayamadığında
• Paket içeriğinde ciddi kalite sorunu olduğunda
• Alerjen bilgileri yanlış verildiğinde
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet alınamadığında

İade Süreci:

1. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturun
2. Sorunu detaylı şekilde açıklayın
3. Gerekirse fotoğraf ekleyin
4. Müşteri hizmetleri ekibimiz 24 saat içinde geri dönüş yapar
5. Onaylanan iadeler 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır

6.4 Askıda Bitorba Ödemeleri

Askıda Bitorba için yapılan bağışlar iade edilemez. Bağışlar doğrudan ihtiyaç sahiplerine ulaştırılır.

7. Gizlilik ve Veri Güvenliği

7.1 Kişisel Veri İşleme

Kişisel verileriniz KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

7.2 Toplanan Veriler

• Kimlik bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi)
• İletişim bilgileri (e-posta, telefon)
• Ödeme bilgileri (şifreli olarak saklanır)
• Kullanım verileri (uygulama içi aktiviteler)
• Konum bilgileri (izin verdiğiniz takdirde)

7.3 Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için endüstri standardı güvenlik önlemleri alırız:

• SSL şifreleme
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme

7.4 Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılır:

• Yasal zorunluluklar
• Hizmet sağlayıcıları (ödeme, teslimat)
• Açık rızanız dahilinde
• İstatistiksel analiz (anonim hale getirilerek)

8. Fikri Mülkiyet Hakları

8.1 Platform İçeriği

Platform üzerindeki tüm içerik (metin, görsel, logo, tasarım, yazılım) Bitorba'nın fikri mülkiyetidir ve telif hakkı ile korunmaktadır.

8.2 Kullanım İzinleri

Platform içeriğini yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanabilirsiniz. İzinsiz kopyalama, dağıtım veya değiştirme yasaktır.

8.3 Kullanıcı İçeriği

Platform üzerinde paylaştığınız içerikler (yorumlar, değerlendirmeler, fotoğraflar) için size ait olan hakları korursunuz, ancak Bitorba'ya bu içerikleri kullanma lisansı vermiş olursunuz.

8.4 Marka ve Logo Kullanımı

Bitorba markası ve logosu yazılı izin alınmadan kullanılamaz. İzinsiz kullanım yasal işlem başlatılmasına neden olabilir.

9. Sorumluluk Sınırları

9.1 Hizmet Sınırları

Bitorba, işletmeler ile kullanıcılar arasında aracılık hizmeti sunar. İşletmelerin sunduğu gıdaların kalitesi, güvenliği ve içeriğinden birincil olarak işletmeler sorumludur.

9.2 Sorumluluk Reddi

Bitorba aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• İşletmelerin hatalı veya eksik bilgi vermesi
• Gıda kalitesi veya güvenliği sorunları
• İşletmelerin hizmet verememesi
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının sorunları
• Kullanıcıların Platform'u kötüye kullanması

9.3 Zarar Sınırlaması

Bitorba'nın sorumluluğu, ödenen ücretle sınırlıdır. Dolaylı, özel veya sonuçsal zararlardan sorumlu değiliz.

9.4 Gıda Güvenliği

Gıda alerjisi veya intoleransınız varsa, paket satın almadan önce işletme ile iletişime geçmenizi öneririz. Alerjen bilgileri işletmeler tarafından sağlanır.

10. Sözleşme Değişiklikleri

10.1 Değişiklik Hakkı

Bitorba, bu Kullanım Koşullarını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

10.2 Bildirim Yöntemi

Önemli değişiklikler aşağıdaki yöntemlerle bildirilir:

• Platform üzerinde duyuru
• E-posta bildirimi
• Uygulama içi bildirim
• SMS (kritik değişiklikler için)

10.3 Kabul ve Red

Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı kapatabilirsiniz. Platform'u kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10.4 Geçiş Süreci

Önemli değişiklikler için 30 günlük geçiş süresi tanınır. Bu süre içinde eski koşullar geçerli olmaya devam eder.

11. İletişim

11.1 Yasal İletişim Bilgileri

11.2 Müşteri Hizmetleri

Genel sorularınız için:

• E-posta: info@bitorba.com
• Telefon: +90 (212) 123 45 68
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
• Uygulama İçi Destek: 7/24 mesajlaşma

11.3 Şikayet ve Öneri

Şikayet ve önerilerinizi info@bitorba.com adresine iletebilirsiniz. Tüm başvurular 48 saat içinde yanıtlanır.

11.4 Yasal Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar Türk hukuku çerçevesinde, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri'nde çözülür.