Kullanım Koşulları

5.4 Askıda Bitorba'nın Hukuki Niteliği

Askıda Bitorba, yürürlükteki mevzuat bakımından bağış veya yardım toplama kampanyası niteliğinde değildir. Askıda Bitorba kapsamında Kullanıcı, kendi adına ve hesabına üçüncü kişiler yararına gıda paketi satın alır; Bitorba ise bu gıda paketlerini Satıcı İşletmelerden temin ederek lehdarlara teslim edilmesini organize eder.

Kullanıcı, Askıda Bitorba kapsamında yaptığı ödeme ile Bitorba’dan gıda paketi satın aldığını ve bu paketin kendi adına belirlenecek lehdarlara teslim edilmesi için Bitorba’yı yetkilendirdiğini kabul eder. Kullanıcı, Askıda Bitorba kapsamında satın alınan gıda paketlerinin kendisine fiziken teslim edilmeyeceğini, teslimin üçüncü kişilere yapılacağını peşinen kabul eder.

Askıda Bitorba kapsamında yapılacak teslimlere ilişkin usul ve esaslar, Bitorba ile ilgili şirketler/kurumlar arasında akdedilen ayrı sözleşmeler saklı kalmak üzere, işbu Kullanım Koşulları ile belirlenir.

Askıda Bitorba kapsamında Bitorba tarafından belgeleri onaylanan dezavantajlı gruplar, mobil uygulama üzerinden askıya bırakılmış gıda paketlerini alabilir. Bu teslimatlar, Kullanıcı adına ve hesabına üçüncü kişilere yapılan teslimlerdir.

6.3.1 Genel İlkeler

Platform üzerinden satın alınan sürpriz gıda paketleri, niteliği gereği tüketilmeye hazır, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yakın gıda ürünlerinden oluşur. Bu nedenle, teslim edilen gıda paketleri bakımından, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, genel bir koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır.

Ancak, aşağıda sayılan hallerde Bitorba, Kullanıcı’nın talebi üzerine durumu inceleyerek iade veya telafi (kupon vb.) sağlayabilir.

6.3.2 İade veya Telafi Talep Edilebilecek Haller

6.3.3 Askıda Bitorba İşlemlerine İlişkin Özel Hükümler

Askıda Bitorba kapsamında yapılan ödemeler, Kullanıcı’nın kendi adına ve hesabına üçüncü kişiler (lehdarlar) yararına gıda paketi satın alması niteliğindedir. Bu paketler, Bitorba tarafından Satıcı İşletmelerden temin edilerek lehdarlara teslim edilir; Kullanıcı’ya fiziki teslim yapılmaz.

Askıda Bitorba kapsamında satın alınan bir gıda paketi lehdara teslim edildikten sonra, ilgili işlem bakımından bedel iadesi yapılmaz. Lehdara teslim, Bitorba sisteminde Teslim Kodu/QR kullanımı ile veya Bitorba’nın belirleyeceği sair usulle kayıt altına alınan fiili teslim anında gerçekleşmiş sayılır.

Askıda Bitorba kapsamında; gıda paketinin lehdara hiç teslim edilmemesi, Satıcı İşletme’nin paketi hazırlamaması veya hizmeti verememesi, Bitorba’dan veya teknik altyapıdan kaynaklanan sebeplerle işlemin tamamlanamaması gibi durumlarda, Bitorba ilgili işlem için yapılan ödemeyi Kullanıcı’ya iade edebilir veya Kullanıcı’nın onayı ile aynı/benzer tutarda yeni bir Askıda Bitorba işlemi ile telafi sağlayabilir.

Askıda Bitorba kapsamında Kullanıcı, satın aldığı gıda paketinin kendisine teslim edilmeyeceğini, Bitorba tarafından belirlenecek lehdarlara teslim edilmesi için Bitorba’yı yetkilendirdiğini ve iade taleplerinin yalnızca yukarıda sayılan istisnai hallerle sınırlı olduğunu kabul eder.

6.3.4 İade/Telafi Başvuru Süreci

İade veya telafi talebinizi; WhatsApp hattı üzerinden veya info@bitorba.com adresine e-posta göndererek ilgili işlem tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde iletmeniz gerekmektedir.

Talebinizde; sipariş numarası, işletme adı, teslim tarihi ve saati ile sorunun kısa açıklamasını ve varsa fotoğraf/video kayıtlarını paylaşmanız beklenir.

Bitorba, iletilen talepleri makul süre içinde (genellikle 3 iş günü içinde) inceleyerek, iade, telafi (kupon vb.) veya ret yönünde karar verir ve sonucu Kullanıcı’ya bildirir. Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak değişmekle birlikte, genellikle 3–5 iş günü içinde Kullanıcı’nın hesabına yansıtılır.

7.2 İşlenen Veri Kategorileri ve İşleme Amaçları

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, doğum tarihi vb.
• İletişim bilgileri: e-posta, telefon numarası, adres (varsa).
• Hesap ve işlem bilgileri: kullanıcı adı, şifre, sipariş geçmişi, Askıda Bitorba işlemleri, ödeme tutarları.
• Konum ve teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgileri, kullanım ve işlem logları, lokasyon verisi (izin verilmesi halinde).
• Lehdarlara ilişkin sınırlı bilgiler: Askıda Bitorba kapsamında lehdar/ ihtiyaç sahibine ilişkin gerekli ve ölçülü veriler (ör. kod kullanımı, teslim bilgisi).

7.2 İşlenen Veri Kategorileri ve İşleme Amaçları

• Platform’un işletilmesi, hesap oluşturma ve üyelik süreçlerinin yürütülmesi
• Sürpriz paket ve Askıda Bitorba işlemlerinin gerçekleştirilmesi, sipariş ve teslim süreçlerinin yönetilmesi
• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi, faturalama ve muhasebe kayıtlarının tutulması
• Kullanıcı destek hizmetlerinin sunulması, talep ve şikâyetlerin yönetilmesi
• Platform performansının izlenmesi, hataların giderilmesi ve güvenliğin sağlanması
• KVKK ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Açık rıza varsa: kampanya, duyuru, kişiselleştirilmiş teklif ve pazarlama iletişimlerinin yürütülmesi

7.3 Hukuki Sebepler, Veri Aktarımı ve Yurt Dışına Aktarım

Kişisel verileriniz; KVKK’nın 5 ve 6. maddelerindeki şartlara dayanılarak işlenir (sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat, gerektiğinde açık rıza).

Verileriniz; hizmet alınan tedarikçiler (yazılım, barındırma, veri merkezi, SMS/e-posta, ödeme kuruluşu, çağrı merkezi vb.), iş ortakları ve kanunen yetkili kamu kurumları ile, işleme amaçlarıyla sınırlı olarak paylaşılabilir.

Bazı verileriniz, altyapı ve hizmet sağlayıcılarımız üzerinden yurt dışında işlenebilir/saklanabilir. Bu hallerde KVKK’nın 8-9. maddelerine uyulur, gerekli idari/teknik tedbirler alınır ve gereken durumlarda açık rıza temin edilir.

Askıda Bitorba kapsamında lehdarlara ilişkin veriler mümkün olduğunca kimliksiz/anonim işlenir; kullanıcıya paylaşılan bilgiler istatistiksel düzeyde tutulur ve doğrudan kimliği belirli lehdarların ifşasına yol açmayacak şekilde tasarlanır.

7.4 Veri Güvenliği ve Alınan Tedbirler

• Ağ ve uygulama güvenliğinin sağlanması
• Erişimin yetki matrisi ile sınırlandırılması ve loglanması
• Kişisel veri içeren ortamların güvenliği ve yedeklenmesi
• Güçlü şifreleme yöntemleri ve SSL/TLS kullanımı
• Çalışanların KVKK ve bilgi güvenliği konusunda düzenli eğitimi
• Veri işleyen tedarikçilerle gizlilik/veri güvenliği hükümleri içeren sözleşmeler

Dijital ortamlar üzerinden veri aktarımının doğası gereği güvenliğin tamamen garanti edilemeyeceği, ancak makul düzeyde koruma için azami çabanın gösterildiği kabul edilir.

7.5 KVKK Kapsamındaki Haklar ve Başvuru

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme, sebepler ortadan kalktığında silme/yok etme isteme
• İşlemenin münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe sonuç doğurmasına itiraz etme
• Zarar halinde tazminat talep etme

Bu haklara ilişkin taleplerinizi KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen yöntem ve kanallarla Bitorba’ya iletebilirsiniz. Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.

Daha ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nı inceleyebilirsiniz.

9.5 Askıda Bitorba'ya İlişkin Özel Hükümler

Askıda Bitorba kapsamında Bitorba, Satıcı İşletmelerden gıda paketi temin ederek bunların lehdarlara teslim edilmesini organize eder. Gıda paketlerinin içeriği, tazeliği ve gıda güvenliği bakımından birincil sorumluluk Satıcı İşletme’ye aittir; Bitorba makul özen göstererek uygun Satıcı İşletmelerle çalışmayı taahhüt eder.

Askıda Bitorba modeli, 2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu anlamında bir yardım toplama faaliyeti olmayıp, Kullanıcı ile Bitorba arasında üçüncü kişi yararına gıda paketi satışı ve teslimine dayalı bir ticari ilişkinin parçasıdır. Kullanıcı, Askıda Bitorba kapsamında yaptığı ödemelerin bağış olarak değil, üçüncü kişi yararına gıda paketi satın alınmasına yönelik olduğunu kabul eder.

Kullanıcı’nın Askıda Bitorba kapsamındaki harcamalarını kendi iç düzenlemelerinde veya vergi mevzuatı çerçevesinde bağış, sponsorluk ya da gider olarak sınıflandırması tamamen kendi sorumluluğundadır; bu konuda Bitorba herhangi bir garanti veya danışmanlık vermez.

10.2 Bildirim Yöntemi

• Platform üzerinde duyuru
• E-posta bildirimi
• Uygulama içi bildirim
• SMS (kritik değişiklikler için)

10.3 Kabul ve Red

Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı kapatabilirsiniz. Platform'u kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10.4 Geçiş Süreci

Önemli değişiklikler için 30 günlük geçiş süresi tanınır. Bu süre içinde eski koşullar geçerli olmaya devam eder.